المشكلات الشائعة وحلولها

معظم المشكلات التي قد تواجهها في الفوترة الإلكترونية أسبابها بسيطة وحلولها مباشرة. هذا الدليل يجمعها في مكان واحد لتجد حلك بسرعة.

الفاتورة عالقة على "بانتظار الرد"

ما يحدث: اعتمدت فاتورة، مرت دقائق، والحالة لم تتغير.

الأسباب والحلول:

ضغط على خوادم الهيئة — يحدث أحيانًا، خاصة في أوقات الذروة. انتظر قليلاً ولا تعتمد الفاتورة مرة أخرى.
وضع الإرسال المجمع — إذا كنت تستخدم الإرسال المجمع، الفواتير تنتظر موعد الدفعة المجدولة. افتح صفحة E-Invoicing Sync واضغط Sync Now للإرسال الفوري.
انقطاع الإنترنت — تأكد من اتصالك بالشبكة. الفواتير سترسل تلقائيًا فور عودة الاتصال.

ما يحدث: كل الفواتير تفشل برسالة "شهادة غير صالحة".

الحل:

الأعراض: فشل إرسال برسالة "وحدة EGS غير مصرح بها".

الحل حسب الحالة:

الجهاز كان يعمل وفجأة توقف: اذهب إلى ZATCA > ZATCA EGS وتأكد أن حالة الجهاز "نشط"
جهاز جديد لم يُسجل بعد: شغّل معالج التهيئة ثم اختر Onboard New EGS Unit
غيرت الكمبيوتر: الجهاز القديم لم يعد موجودًا — سجل الجهاز الجديد

الأعراض: فاتورة مرفوضة بسبب رقم ضريبة القيمة المضافة.

تأكد من:

الأعراض: طبع الفاتورة ولا يوجد رمز QR.

تأكد من:

رسالة الخطأ	إيش تسوي؟
تعذر الاتصال	تأكد من الإنترنت. لو شغال، يمكن خوادم الهيئة مضغوطة — انتظر.
غير مصرح	الشهادة منتهية — جددها من معالج التهيئة
فشل تحقق XML	خطأ في النظام — تواصل مع الدعم الفني
رقم مكرر	هذه الفاتورة أُرسلت من قبل — لا تحتاج إعادة إرسال
تم تجاوز الحد	طلبات كثيرة جدًا — خفف سرعة الإرسال
عنوان غير صحيح	العنوان ناقص — أكمل بيانات الشارع والمدينة والرمز البريدي

إذا جربت الحلول أعلاه وما زالت المشكلة قائمة، فريق الدعم جاهز لمساعدتك. التواصل عبر: helpdesk.botsolutions.tech

عند فتح طلب دعم، أرسل معه:

هذا يساعد الفريق يحل مشكلتك أسرع.